1. Pour les produits numériques déjà envoyés, le retour ou le remboursement n’est possible que si les clés de produit acquises n’ont pas encore été utilisées ! Une fois la clé de produit activée sur la plateforme d’activation associée, toute utilisation ultérieure est exclue car la clé n’est valable qu’une seule fois.

2. whokeys.com se réserve le droit de vérifier la validité de la clé de produit dans les sept jours calendaires. Si le test révèle que la clé a déjà été activée, whokeys.com se réserve le droit de refuser le paiement, le service acheté ayant été fourni conformément à l’accord.

3. Tant que le produit n’a pas été livré, l’annulation et le remboursement sont possibles à tout moment, même après expiration des 15 jours.

4. Les clients doivent nous informer par une déclaration claire par e-mail à service@WhoKeys.com de leur décision d’annuler la commande.

5. D’autres motifs de retour peuvent être des produits défectueux tels que des clés de jeu invalides ou déjà utilisées. Cela doit être signalé à whokeys.com dans les 14 jours suivant la réception de la livraison par e-mail à : service@whokeys.com. whokeys.com peut demander aux clients de fournir des preuves des problèmes signalés.

whokeys.com refusera tout remboursement si les clés de jeu sont signalées comme déjà utilisées après le délai de 15 jours suivant la livraison.

6. Aucun remboursement ne sera accordé pour insatisfaction concernant le produit ou si votre ordinateur ne répond pas aux exigences minimales du produit.

7. À propos des retours et échanges

Activez votre licence dans les 180 jours suivant l’achat. Un remplacement gratuit de clé est disponible en cas de problème pendant cette période.

Remboursement intégral :

1. Si le client a acheté le mauvais jeu ou ne veut plus du jeu, nous pouvons rembourser et récupérer la clé dans les 15 jours (à compter de la date d’achat) ; à condition que la clé n’ait pas été utilisée.

2. Si le client a précommandé un jeu et que la clé n’a pas été envoyée, il peut demander un remboursement à tout moment avant la livraison.

3. Si la clé de jeu ne peut pas être activée normalement, nous procéderons à un remboursement intégral ou enverrons une clé de remplacement après examen du problème.

Remboursement partiel uniquement :

Lorsque le client a acheté ≥2 jeux dans une seule commande et demande le remboursement d’un des jeux de cette commande, il obtiendra un remboursement partiel de la commande.

Note :

Si le client annule la commande, nous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (sauf les coûts supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison différent de la livraison standard la plus avantageuse) dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de l’avis d’annulation. Nous utilisons le même mode de paiement que pour la transaction initiale, sauf si le service de paiement ne propose pas de remboursement direct ; dans ce cas, nous contacterons le client pour convenir d’un autre mode de remboursement ; aucun frais ne sera facturé au client pour ces remboursements.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons vérifié que les produits sont en parfait état ; pour les clés de jeu, cela signifie qu’elles n’ont pas été utilisées.

Si la livraison a déjà été effectuée, le client doit nous contacter immédiatement par e-mail pour nous informer de l’annulation.

Si les clés de produit déjà envoyées ont été utilisées, tout remboursement de la somme initialement payée est exclu.